Fulfillment hizmeti, e-ticaret ve perakende sektörlerinde, müşterilerin çevrimiçi siparişlerini alıp işlemeyi, stoktan çıkararak paketlemeyi ve müşterilere gönderimini kapsayan bir süreçtir. Bu hizmet, genellikle üçüncü taraf lojistik (3PL) şirketleri tarafından sağlanır ve aşağıdaki adımları içerir:
- Sipariş İşleme: Müşterilerin çevrimiçi olarak verdikleri siparişlerin alınması ve sistemde işlenmesi.
- Depolama: Ürünlerin bir depoda saklanması. Depo, stok yönetimi ve ürünlerin düzenli olarak izlenmesi için kullanılır.
- Sevk: Sipariş edilen ürünlerin depodan alınarak paketlenmesi ve kargo şirketine teslim edilmesi.
- Nakliye: Ürünlerin müşteriye ulaştırılması için kargo şirketleri tarafından taşınması.
- Teslimat: Ürünlerin müşteriye zamanında ve hasarsız bir şekilde teslim edilmesi.
- İade İşlemleri: Müşterilerin iade etmek istedikleri ürünlerin kabul edilmesi ve iade sürecinin yönetilmesi.
Fulfillment hizmetleri, şirketlerin operasyonel yükünü azaltarak daha hızlı ve verimli bir şekilde siparişleri işleyip müşterilere ulaştırmalarına yardımcı olur. Bu hizmet, işletmelerin lojistik süreçlerine odaklanmasını sağlayarak, müşteri memnuniyetini artırır ve operasyonel maliyetleri düşürür